保修政策
光明仓储货架责任有限公司 | kesatquangmin.com
在光明钢铁货架，产品质量与存储系统的稳定运行是我们为客户提供解决方案的核心关注要素。 我们制定本保修政策，旨在保障客户的合法权益，协助处理运营过程中产生的技术问题，并确保货架系统在长期使用中保持高效运行。
1. 适用范围
本政策适用于由光明钢铁货架提供的工业仓库货架产品及存储系统，具体包括各订单报价单、合同或交付验收文件中确定的产品系列。 具体的保修范围与保修期限将根据各项产品、细分项目及双方达成的协议另行确定。
2. 保修期限
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标准结构保修期： 5年，具体依据每笔订单的合同、报价单或保修文件中规定的保修范围与条件执行。
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保修期限自系统验收交付之日起计算，或自双方协议中规定的其他时间起算。
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对于具有特殊保修条件或独立保修期限的项目，具体信息将在对应的交易文件中予以明确说明。
3. 保修内容
在保修期内，光明接收并检查确定属于保修范围内的技术问题，包括：
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结构缺陷： 因材料或生产工艺缺陷导致影响货架构件强度及承重能力的缺陷。
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技术缺陷： 经判定属于生产制造原因导致的加工、连接件或焊缝质量缺陷。
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安装缺陷： 在约定责任范围内，由光明直接实施安装过程中产生的技术失误。
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零配件与附件： 属于订单保修范围内因生产制造原因导致的部件缺陷。
经过检验并确认原因后，光明将根据适用的保修条件，提出修复或更换缺陷构件的方案。 对于完全符合保修条件的案例，保修范围内的维修或更换服务将免收费用。
4. 保修条件
产品在满足以下条件时将被予以受理保修：
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产品仍处于对应订单文件确定的保修期内。
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能够提供购买凭证、合同、验收单或相关证明文件。
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损坏原因确定为属于光明责任范围内的材料、生产或安装缺陷。
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系统严格按照约定的设计功能、设计承重及技术指导规范进行使用。
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结构、构件及附件未经擅自修改、更换或违背技术指导进行人为干预。
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客户及时通知故障，并配合光明技术人员进行现场检查与原因评估。
5. 免责条款 / 非保修范围
保修政策不适用于因以下原因导致的损坏：
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超出设计承重上限使用、货物分布不均或改变原设计功能使用。
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在运营过程中遭受叉车、运输工具、货物撞击或其他机械外力冲击。
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擅自拆卸、移位、改造、变更结构或未按技术指导规范进行维修。
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仓库地面沉降、变形或达不到技术要求，进而影响货架系统的稳定性。
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存在腐蚀性环境、化学品、高湿度或特殊运营条件，且在前期设计与方案提供阶段未告知并予以考虑。
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因火灾、自然灾害、意外事故或超出光明保修责任范围的其他客观因素造成的损坏。
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使用过程中的自然磨损及表面轻微损坏，除非该细分项目在合同中特别约定属于保修范围。
对于涂层（喷塑层）、配件及特殊项目，保修范围将根据每笔订单合同或保修文件中的具体条款执行。
6. 保修受理与处理流程
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第一步：接收信息
客户通过服务热线或官方沟通渠道联系光明，提供订单信息、安装地点、故障情况描述以及相关照片/视频。
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第二步：检查与原因判定
负责部门接收信息后进行初步评估，并在必要时配合客户安排现场实际检查。
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第三步：提交处理方案
在明确原因与责任范围后，光明将通知客户合适的维修或更换方案。对于超出保修范围的项目，我们将提供预估方案与费用说明，供客户审核确认后再实施。
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第四步：实施与确认完工
按照双方达成的方案开展维修或更换工作。完工后，双方根据实际处理情况确认最终结果。
注：处理时间取决于故障严重程度、检查范围及替换配件的到货状态。具体处理日程将在接收并评估请求后予以告知。
7. 使用过程中的运维建议
为保持仓库货架系统的稳定性与安全性，光明建议客户：
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严格遵守设计承重限制及已确定的货物摆放分布图。
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定期检查各构件、连接件、安全销及地脚锚固位置。
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尽量减少叉车及运输工具对立柱、横梁（Beam）等主要受力部件的碰撞。
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未经专业技术评估，切勿擅自改变结构或对系统进行移位。
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若发现货架区域有明显变形或严重损坏迹象，应立即停止该区域的使用，并联系技术部门获取处理指导。
定期检查、日常维护保养及保修范围外的维修服务，可根据客户需求另行协商提供。
8. 保修联系方式
如需保修支持或技术服务，请随时联系：
光明仓储货架责任有限公司:
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服务热线 / Zalo： 0919 969 566
我们真诚感谢广大客户的信任与合作，并将持续致力于提供契合企业实际运营需求的优质仓储解决方案。
