Chính sách bảo hành

Tại Kệ sắt Quang Min, chất lượng sản phẩm và khả năng vận hành ổn định của hệ thống lưu trữ là những yếu tố được chú trọng trong quá trình cung cấp giải pháp cho khách hàng.

Chúng tôi xây dựng chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh và duy trì hiệu quả sử dụng hệ thống kệ trong quá trình vận hành.

 

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với các sản phẩm kệ kho công nghiệp và hệ thống lưu trữ do Kệ sắt Quang Min cung cấp, bao gồm các dòng sản phẩm được xác định trong báo giá, hợp đồng hoặc hồ sơ bàn giao của từng đơn hàng.

Phạm vi và thời hạn bảo hành cụ thể được xác định theo từng sản phẩm, hạng mục và thỏa thuận giữa hai bên.

 

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành kết cấu tiêu chuẩn: 5 năm, áp dụng theo phạm vi và điều kiện bảo hành được xác định trong hợp đồng, báo giá hoặc hồ sơ bảo hành của từng đơn hàng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày nghiệm thu, bàn giao hệ thống hoặc thời điểm khác được quy định trong thỏa thuận giữa hai bên.

Đối với các hạng mục có điều kiện hoặc thời hạn bảo hành riêng, thông tin cụ thể sẽ được thể hiện trong hồ sơ giao dịch tương ứng.

 

3. Nội dung bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, Quang Min tiếp nhận và kiểm tra các vấn đề kỹ thuật được xác định thuộc phạm vi bảo hành, bao gồm:

• Lỗi kết cấu: Các lỗi phát sinh do vật liệu hoặc quá trình sản xuất ảnh hưởng đến độ bền và khả năng chịu tải của cấu kiện kệ.

• Lỗi kỹ thuật: Các lỗi liên quan đến gia công, liên kết hoặc mối hàn được xác định có nguyên nhân từ quá trình sản xuất.

• Lỗi lắp đặt: Các sai sót kỹ thuật phát sinh trong quá trình lắp đặt do Quang Min trực tiếp thực hiện, trong phạm vi trách nhiệm đã thỏa thuận.

• Linh kiện và phụ kiện: Các lỗi do sản xuất đối với những chi tiết thuộc phạm vi bảo hành của đơn hàng.

Sau khi kiểm tra và xác định nguyên nhân, Quang Min sẽ đề xuất phương án sửa chữa hoặc thay thế cấu kiện bị lỗi theo điều kiện bảo hành áp dụng.

Đối với các trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành, việc sửa chữa hoặc thay thế thuộc phạm vi bảo hành sẽ được thực hiện mà không thu phí đối với khách hàng.

 

4. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành theo hồ sơ của đơn hàng.

• Có thông tin xác nhận việc mua hàng, hợp đồng, biên bản nghiệm thu hoặc tài liệu liên quan.

• Hư hỏng được xác định có nguyên nhân từ lỗi vật liệu, sản xuất hoặc lắp đặt thuộc trách nhiệm của Quang Min.

• Hệ thống được sử dụng đúng công năng, tải trọng thiết kế và hướng dẫn kỹ thuật đã thống nhất.

• Kết cấu, cấu kiện và phụ kiện không bị tự ý sửa đổi, thay thế hoặc can thiệp trái với hướng dẫn kỹ thuật.

• Khách hàng thông báo sự cố và phối hợp để Quang Min kiểm tra, đánh giá nguyên nhân.

 

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với những hư hỏng được xác định phát sinh từ các nguyên nhân sau:

• Sử dụng vượt tải trọng thiết kế, phân bổ tải trọng không phù hợp hoặc sử dụng sai công năng.

• Va chạm từ xe nâng, phương tiện vận chuyển, hàng hóa hoặc các tác động cơ học trong quá trình vận hành.

• Tự ý tháo dỡ, di dời, cải tạo, thay đổi kết cấu hoặc sửa chữa không đúng hướng dẫn kỹ thuật.

• Nền kho sụt lún, biến dạng hoặc không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật, gây ảnh hưởng đến độ ổn định của hệ thống kệ.

• Môi trường ăn mòn, hóa chất, độ ẩm hoặc điều kiện vận hành đặc biệt không được thông báo và xem xét trong quá trình thiết kế, cung cấp giải pháp.

• Hư hỏng do hỏa hoạn, thiên tai, tai nạn hoặc các yếu tố khách quan nằm ngoài phạm vi trách nhiệm bảo hành của Quang Min.

• Hao mòn tự nhiên và các hư hỏng bề mặt phát sinh trong quá trình sử dụng, trừ trường hợp hạng mục đó được quy định thuộc phạm vi bảo hành.

Đối với lớp sơn phủ, phụ kiện và các hạng mục đặc thù, phạm vi bảo hành được áp dụng theo điều kiện cụ thể trong hợp đồng hoặc hồ sơ bảo hành của từng đơn hàng.

 

6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Khách hàng liên hệ Quang Min qua hotline hoặc kênh liên lạc chính thức, cung cấp thông tin đơn hàng, địa điểm lắp đặt, mô tả tình trạng sự cố và hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.

Bước 2: Kiểm tra và xác định nguyên nhân

Bộ phận phụ trách tiếp nhận thông tin, đánh giá sơ bộ và phối hợp với khách hàng để kiểm tra thực tế khi cần thiết.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân và phạm vi trách nhiệm, Quang Min thông báo phương án sửa chữa hoặc thay thế phù hợp.

Đối với các hạng mục ngoài phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thông tin phương án và chi phí dự kiến để khách hàng xem xét trước khi thực hiện.

Bước 4: Thực hiện và xác nhận hoàn tất

Việc sửa chữa hoặc thay thế được triển khai theo phương án đã thống nhất. Sau khi hoàn tất, hai bên xác nhận kết quả xử lý theo tình hình thực tế.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào mức độ sự cố, phạm vi kiểm tra và tình trạng linh kiện thay thế. Lịch xử lý cụ thể sẽ được thông báo sau khi tiếp nhận và đánh giá yêu cầu.

 

7. Khuyến nghị trong quá trình sử dụng

Để duy trì độ ổn định và an toàn của hệ thống kệ kho, Quang Min khuyến nghị khách hàng:

• Tuân thủ tải trọng thiết kế và sơ đồ phân bổ hàng hóa đã được thống nhất.

• Kiểm tra định kỳ các cấu kiện, liên kết, chốt an toàn và vị trí neo giữ.

• Hạn chế va chạm từ xe nâng và phương tiện vận chuyển vào chân trụ, thanh beam và các bộ phận chịu lực.

• Không tự ý thay đổi kết cấu hoặc di dời hệ thống khi chưa có đánh giá kỹ thuật phù hợp.

• Ngừng sử dụng khu vực kệ có dấu hiệu biến dạng hoặc hư hỏng nghiêm trọng và liên hệ bộ phận kỹ thuật để được hướng dẫn xử lý.

Các hoạt động kiểm tra, bảo trì định kỳ và sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành có thể được cung cấp theo nhu cầu và thỏa thuận riêng.

 

8. Liên hệ hỗ trợ bảo hành

Khi cần hỗ trợ về bảo hành hoặc kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:

KỆ SẮT QUANG MIN

Hotline/Zalo: 0919 969 566

Website: https://kesatquangmin.com/

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng và hợp tác của Quý khách hàng, đồng thời hướng đến việc cung cấp giải pháp lưu trữ phù hợp với nhu cầu vận hành thực tế của từng doanh nghiệp.